人们可能由于各种原因而无法完成网上购物。分析用户行为有助于确定确切的原因并让访问者返回网站。
我们会告诉您哪些用户行为场景最为常见，以及如何使用这些信息让潜在买家返回到废弃的购物车。
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为什么放弃购物车是一个问题
根据对49项电子商务领域的研究统计得出，大多数购买行为并不是由人完成的。 2023 年，平均购物车放弃率为70.19%。
这就是一个问题。如果我们以 2023 年俄罗斯网上商店的平均支票（即6154 卢布）为基准，并假设我们的网上商店中购物车废弃率占 30%，那么结果就是商店每天损失的利润为184,620 卢布。如果你想象一下这家网店 70% 的购物车都被遗弃了，结果会更加糟糕。
当然，这只是一个假设的例子。事实上，支票金额可能会低得多，而放弃购物车的百分比则相反地更高。但结果是一样的：企业每天都在亏损。
同时，一些放弃购物车的用户也可以被带回来👇
网站用户行为的 7 种常见场景
为了让用户回到您的网站，了解他们放弃购物车的原因非常重要。这些知识将告诉您如何改进您的网站以及在未来与潜在买家的沟通中应关注什么。
以下是导致购物车被放弃的一些常见用户行为模式👇
刚刚顺便去看看
据专家介绍，大约有一半的访问者来到网站只是为了研究产品。他们从一开始就没有购买的打算——这是完全原生的用户行为。
发生了什么事。用户将产品添加到购物车中，以便在空闲时间更好地研究它们，将它们与竞争对手的产品进行比较，在发薪日后进行购买——有很多选择。
公司能做什么。即使用户最初不想购买，仍然有可能引起他的兴趣。例如，如果访问者尚未在网站上注册，公司可以通过发送电子邮件建议他在离开之前保存购物车。当然，你需要获得用户的许可才能这样做。之后，您可以发送一系列类似的产品：也许其中有一种产品会引起人们的兴趣并购买它。
购物时注意力分散
发生了什么事。用户将商品添加到购物车、输入送货地址或选择取货点并准备购买，但却分心并离开了网站。例如，他可以在乘坐地铁时将商品添加到购物车中，并在付款之前到达正确的车站。
公司能做什么。在这种情况下，人们常常只是忘记返回购买。这就是为什么提醒邮件会起到作用。它可以通过折扣或短缺触发来增强——在商品仍有库存时提供购买。