的解决方案，但这些都不是真的，”Earley 说。“但要做到这一点，必须有一个协调一致、深思熟虑的长期路线图。 太多组织试图在三个月内解决他们的知识管理计划或认知项目。” 相关文章：为什么我讨厌客服聊天机器人 确定用户需求、机器人渠道 Globant技术对话界面、移动和 UI 工程工作室副总裁 Matias Burcheri 表示，最常见的错误之一是没有正确理解最终用户的需求并设计不充分的对话。
“如果聊天机器人的设计
目标不明确，就会导致意图检测不正确，因此机器人最终会感到困惑，机器人解决查询的准确性 准确的手机号码列表 会大大下降，”Burceri 说。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 Burcheri 补充说，另一个普遍的错误是没有将机器人部署到正确的渠道。
他说组织需要出现在
客户所在的地方，无论是网站聊天机器人、移动聊天机器人、WhatsApp 还是其他 您的内容及其关键词时 选项。 “呼叫中心诞生于主要沟通渠道是电话的时代，但如今，出现了新的方式，每个渠道的相关性都不同，”他说。 您有正确的 KPI 吗。 Burcheri 表示，聊天机器人缺乏适当的 KPI 和指标是另一个常见错误。 通常，用户会知道他们减少了呼叫中心的电话数量，但缺乏有关提高用户满意度、增加需求或客户保留率的信息和指标。
认为聊天机器人只是减
少人工代理占用率的一种方式，这对许多组织来说是一个太多组织试图在三个月内解决致命 最新資料庫 的错误，”他说。“与组织与其客户之间的任何其他沟通渠道一样，您需要清楚了解它的表现，以及您是否能够满足客户的需求。 ” 相关文章：聊天机器人和客户体验的未来发展 目的、脚本和流程 Burcheri 表示，实现聊天机器人需要三个步骤：确定目的、编写脚本和构建流程。