票證系統：OKI-TOKI 如何處理客戶票證？
票證系統：Oki-Toki 如何處理客戶的票證？ Oki-Toki 是一項面向呼叫中心的雲端服務，為組織工作流程、建立報告和為各種業務創意創建設定提供了許多機會。由於功能龐大，因此需要有合格的技術支持，最重要的是，技術支援始終能夠及時回答問題並找到問題的解決方案。這正是我們文章的主題，票務系統是什麼以及它在Oki-Toki中的工作原理。 我們的支持票系統已經運作六年多了。第一個上訴於 2018 年 7 月提出。從那時起，我們測試、觀察並添加了工具來改善客戶體驗並監控員工的工作品質。我們為自己做到了這一點，並且是第一次這樣做，因此當我們意識到對它們的需求時，改進就出現了。 Oki-Toki 客戶的門票Oki-Toki 客戶的門票 為什麼需要票務系統？ 多年來，Oki-Toki 支援服務可協助客戶透過 Skype 解決問題，但儘管 Skype 支援具有明顯的優勢，但仍有許多需要消除的缺點。 使用Skype時，所有投訴、諮詢和建議都寫到「常規聊天」中。其中相當一部分在後來的消息中“丟失”了，因為公司與 […]